TERMO DE TROCAS

A Proffio Cosmetic’s, no CNPJ 46.819.575/0001-31 e razão social – Kiria Guimarães de Souza, focada na excelência do atendimento e na total satisfação de seus clientes, mantém um Termo de Garantia baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Garantia contra Defeito de Fabricação
Os produtos comercializados pela Proffio Cosmetic’s são produtos originais de fabricação própria, de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.
Por esta razão, caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente é segurado dentro da GARANTIA de 90 dias corridos da emissão da nota fiscal. A responsabilidade por gerar a garantia é do fabricante, importador ou representante da marca no Brasil conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A avaliação deverá ser feita em contato com um de nossos atendentes, imediatamente, dentro do período de validade da garantia aqui informado.
Garantia contra Danos
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento, antes de utiliza-lo.
Produtos recebidos com vício que o torne impróprio para uso deverá ser comunicado imediatamente na nossa central de relacionamento, onde você será orientado para passar as informações adequadas de avaliação de defeito.
Processo de contato com a central de relacionamento
Visando total transparência no processo de garantia e qualidade dos produtos, a Proffio Cosmetic’s se compromete a conduzir todos os processos de substituição de produtos com DANOS ou DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, para isso, deve ser:
Comunicado por escrito no SAC, onde deverá informar: Nome do Titular da Compra, CPF e Email de cadastro informado na compra. Além de pontuar os produtos que deseja devolver, estado e condição do produto e embalagem.
• Bem como é necessário enviar detalhes do defeito, como fotos e vídeos para a nossa equipe apresenta uma solução ideal e adequada a sua situação.
Endereço para envio da troca, devolução e garantias:
Proffio Cosmetic’s
Av. Itamarati, 474 - Vila Aeroporto, Campinas -SP – CEP 13054-150
Como entrar em contato
As interações são feitas de Segunda a Sexta das 09h00 às 18h00, e podem ser respondidas em até 48 horas. Para dúvidas e reclamações, favor entrar em contato através do nosso canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); Nos contatos:
E-mail: [email protected]
Telefone celular ou Whatsapp: (11) 9 7498-5929
Iremos encaminhar a sua solicitação para o setor adequada e responder o mais rápido possível.

POLÍTICA DE FRETE

Uma estimativa do prazo máximo para entrega é informada a você na página de fechamento do pedido, após digitar o CEP do endereço de entrega.

Em qualquer circunstância o prazo começa a valer somente após a confirmação de pagamento pela instituição financeira.

Nossas entregas são feitas por meio dos correios. Cada faixa de CEP possui um prazo de entrega que é informado no fechamento do seu pedido

O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega na página de finalização da compra.

Caso seu pedido tenha produtos com frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção.

PRAZOS

• Assim que concluir sua compra você será notificado por e-mail;

• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;

• Se seu pagamento for ou não aprovado, você será notificado por e-mail;

• Assim que seu produto for distribuído você será notificado e poderá acompanhar o processo de entrega via rastreio; sistema integrado ou sistema Correios.

• O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento e á distribuição será realizada entre 05 a 10 dias úteis;

• Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;

• O período de entrega varia de 05 a 12 dias uteis dependendo da região. O prazo varia de acordo com a cidade de destino. Podendo aumentar o tempo de entrega de acordo com os termos e prazos dos Correios e empresas transportadoras terceirizadas.

• Observe atentamente o CEP informado no momento da compra. CEP errado pode calcular mal o valor do frete e ainda ter sua encomenda devolvida pelos Correios e transportadora;

• O prazo de entrega informado inclui o processamento do pedido junto ao departamento responsável, prazo de análise e aprovação de dados cadastrais, aprovação do pagamento, prazo para distribuição e entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.

CUSTOS

Para consultar o custo do frete escolha os produtos de sua preferência, em seguida será redirecionado ao carrinho de compras, será necessário informar seu CEP no campo indicado, posteriormente clique em Ok, e aguarde a informação “Sobre o prazo de entrega e valor do frete”. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região e destino da encomenda.

O custo de frete de um produto varia conforme quantidade, peso, dimensão do produto e a distância do Centro de Distribuição onde o produto que você escolheu está armazenado em relação ao CEP de entrega.

DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Durante sua navegação no site, você visualiza a disponibilidade do produto junto ao botão Comprar.

ACOMPANHE SUA ENTREGA

Para acompanhar sua entrega, você receberá o código de rastreio via e-mail. Caso não receba, entre em contato com a equipe Proffio Cosmetic’s no departamento de marketing que informaremos o código.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?
Somente se o seu produto ainda não tenha sido recolhido pelos correios.

Em caso de troca do endereço de entrega, uma nova taxa será calculada e o seu pedido será enviado somente após a confirmação de pagamento da diferença do valor da taxa de entrega nova.

COMO CALCULAR O PRAZO DE ENTREGA?

Para calcular o prazo de entrega para seu endereço, digite o CEP na página de finalização do seu pedido. Após digitar o CEP, será possível visualizar o prazo e todos os tipos de entrega disponíveis.

Importante: O prazo de entrega tem sua contagem iniciada a partir da aprovação do pagamento junto à instituição financeira.

REGIÕES ATENDIDAS

Entregamos em todo território nacional (Brasil) via Correios ou transportadoras. Caso não tenha entrega em sua região, entre em contato com nossa equipe para verificarmos outra alternativa de envio.

ATRASO NA ENTREGA

Uma entrega pode sofrer atraso por inúmeros fatores, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais. Entre em contato com nossa equipe para obter todas as informações referentes a um possível atraso em sua entrega.

Importante: Devido as entregas serem via Correios ou transportadoras, atrasos estão passíveis de acontecer em caso de eventos inesperados da instituição.

COMO OS PRODUTOS SÃO EMBALADOS PARA TRANSPORTE
Todos os produtos são armazenados em embalagens especiais a fim de garantir a sua qualidade e evitar avaria.

* A Proffio Cosmetic’s reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso a Proffio Cosmetic’s publicará no seu site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática.

EM CASO DE DÚVIDAS OU SUGESTÕES, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
WHATSAPP: (11) 9 7498-5929
E-MAIL: [email protected]

TERMO DE GARANTIA
A Proffio Cosmetic’s, no CNPJ 46.819.575/0001-31 e razão social – Kiria Guimarães de Souza, focada na excelência do atendimento e na total satisfação de seus clientes, mantém um Termo de Garantia baseado no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Garantia contra Defeito de Fabricação
Os produtos comercializados pela Proffio Cosmetic’s são produtos originais de fabricação própria, de altíssima qualidade e possuem Nota Fiscal, garantindo assim a procedência dos produtos.
Por esta razão, caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente é segurado dentro da GARANTIA de 90 dias corridos da emissão da nota fiscal. A responsabilidade por gerar a garantia é do fabricante, importador ou representante da marca no Brasil conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. A avaliação deverá ser feita em contato com um de nossos atendentes, imediatamente, dentro do período de validade da garantia aqui informado.
Garantia contra Danos
Para a sua segurança, verifique as condições do produto no ato do recebimento, antes de utiliza-lo.
Produtos recebidos com vício que o torne impróprio para uso deverá ser comunicado imediatamente na nossa central de relacionamento, onde você será orientado para passar as informações adequadas de avaliação de defeito.
Processo de contato com a central de relacionamento
Visando total transparência no processo de garantia e qualidade dos produtos, a Proffio Cosmetic’s se compromete a conduzir todos os processos de substituição de produtos com DANOS ou DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, para isso, deve ser:
Comunicado por escrito no SAC, onde deverá informar: Nome do Titular da Compra, CPF e Email de cadastro informado na compra. Além de pontuar os produtos que deseja devolver, estado e condição do produto e embalagem.
• Bem como é necessário enviar detalhes do defeito, como fotos e vídeos para a nossa equipe apresenta uma solução ideal e adequada a sua situação.
Endereço para envio da troca, devolução e garantias:
Proffio Cosmetic’s
Av. Itamarati, 474 - Vila Aeroporto, Campinas -SP – CEP 13054-150
Como entrar em contato
As interações são feitas de Segunda a Sexta das 09h00 às 18h00, e podem ser respondidas em até 48 horas. Para dúvidas e reclamações, favor entrar em contato através do nosso canal de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); Nos contatos:
E-mail: [email protected]
Telefone celular ou Whatsapp: (11) 9 7498-5929
Iremos encaminhar a sua solicitação para o setor adequada e responder o mais rápido possível.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Nós da Proffio Cosmetic’s respeitamos o sigilo e a segurança de suas informações.

Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança. Em algumas circunstâncias, você pode receber contato por telefone para confirmar seus dados cadastrais e, assim, aprovar sua compra de forma segura.
Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.
Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.
Para efetuar sua primeira aquisição na loja Proffio Cosmetic’s será necessário completar o nosso cadastro. Nas próximas vezes, basta fazer login.
Apenas seus dados cadastrais (nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento) ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.
Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato com o SAC.
A loja Proffio Cosmetic’s é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que mencione a Proffio Cosmetic’s ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

Newsletter

Caso não queira mais receber nossa newsletter, clique na opção “descadastre-se”, localizada na parte superior direita de qualquer e-mail.

SEGURANÇA NA COMPRA

Criptografia

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletados durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar na loja Proffio Cosmetic’s, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

Compras com cartão de crédito

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletados durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar na loja Proffio Cosmetic’s toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

Cancelamento ou Suspensão por Iniciativa da Loja Proffio Cosmetic’s

A Loja Proffio Cosmetic’s se reserva ao direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra
Inconsistência de dados preenchidos no pedido
A restituição de valores por iniciativa da Loja Proffio Cosmetic’s ocorre nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria (após três tentativas) em função de inexistência do endereço indicado pela cliente ou problemas de acesso relatados pelos Correios/transportadoras. Nestes casos o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição. A partir daí devolvemos o valor pago à cliente excluindo custos com frete, ou realizamos nova tentativa de entrega, caso o endereço seja retificado.
Falta da mercadoria adquirida na Loja Proffio Cosmetic’s, em função de falha no sistema integrado de estoques. Nestes casos devolvemos o valor pago à cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.